תנאי שימוש

1. כללי והסכמה לתנאים

ברוכים הבאים ל-NITARTI — פלטפורמה טכנולוגית לניטור, בקרה והתראות בזמן אמת עבור תשתיות ומתקנים, המופעלת על ידי סאיינס אפ בע"מ, ח.פ. 515462216 (להלן: "NITARTI" או "החברה").

כל שימוש במערכת — לרבות הרשמה, התקנת חומרה, צריכת שירותי ניטור, פתיחת קריאת שירות, מתן שירות מקצועי, חיבור כשותף פיתוח או ביצוע תשלום — מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתנאים אלה. מי שאינו מסכים, מתבקש להימנע משימוש.

תנאים אלה חלים על כלל המשתמשים: לקוחות עסקיים, לקוחות פרטיים, רשויות וגופים ציבוריים, קבלנים ומנהלי אתרים, בעלי מקצוע ושותפי פיתוח.

מסמכי מדיניות נלווים המהווים חלק בלתי נפרד מהתקשרות זו: מדיניות פרטיות, מדיניות Cookies, תקנון האתר, וכן — ביחס ללקוחות המערכת — כתב ויתור אחריות, מדיניות תשלומים וביטולים ומדיניות אחריות ובירורים, הנמסרים בעת ההתקשרות.

2. הגדרות

• "המערכת" — פלטפורמת NITARTI על רכיביה: חומרה, בקרים, חיישנים, שרתים, דשבורד ואפליקציה.
• "לקוח" — מי שהתקשר עם NITARTI לקבלת שירות ניטור, בקרה או שירות נלווה.
• "בעל מקצוע" — טכנאי או נותן שירות עצמאי המחובר לשכבת קריאות השירות.
• "שותף פיתוח" — גוף עסקי המשתמש בתשתית NITARTI לפיתוח והפעלת מוצר IoT משלו.
• "נתוני ניטור" — כלל הנתונים הנאספים מהחיישנים והבקרים, לרבות מדידות, התראות, אירועים ולוגים.
• "התראה" — הודעה אוטומטית הנשלחת עם חריגה מערכי סף שהוגדרו.

3. תיאור השירותים

NITARTI מספקת חמישה קווי שירות, שלכל אחד מהם עשויות לחול הוראות ייעודיות:

1. ניטור קירור תעשייתי ומסחרי — חיבור למקררים, מקפיאים וחדרי קירור, ניטור טמפרטורה, דלתות, זרם וגז, התראות ואבחון מרחוק.
2. מערכת ניהול רשויות — שליטה ובקרה עירונית מרוכזת: כשירות מקלטים ופתיחתם מרחוק, צריכת מים וחשמל, לוחות חשמל, תאורה, לחצני מצוקה ואינטגרציה למוקד העירוני.
3. בקרת עובדים ובטיחות באתרי בנייה ומבנים — תג עובד ומיקום, לחצן מצוקה, זיהוי אזורים מסוכנים, ניטור ארונות חשמל, זיהוי מים והצפה.
4. פלטפורמת IoT לשותפי פיתוח — תשתית ענן, API, ניהול מכשירים והרשאות, דשבורדים, מודול חיוב ואפשרות מיתוג לבן (White-Label).
5. קריאות שירות וחלפים — פתיחת קריאה, שיוך בעל מקצוע, תיעוד טיפול, ניהול חלפים וסגירת מעגל.

היקף השירות בפועל, המודולים והיחידות המנוטרות — ייקבעו בהזמנה, בהצעת המחיר או בהסכם ההתקשרות הספציפי.

4. חשבון, הרשמה והרשאות

• ההרשמה מותרת מגיל 18, למי שכשיר משפטית להתקשר בהסכם. משתמש הפועל מטעם ארגון מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.
• המשתמש אחראי לשמירת פרטי ההזדהות בסודיות ולכל פעולה שתבוצע בחשבונו. יש לדווח מיידית על חשד לשימוש לרעה.
• הלקוח אחראי להגדרת ההרשאות בארגונו ולקביעה מי רשאי לצפות בנתונים, לאשר פעולות ולבצע שליטה מרחוק.
• NITARTI רשאית להשעות חשבון בשל הפרת תנאים, חוב, חשד להונאה או פקיעת תוקף של מסמך חובה (רישיון או ביטוח של בעל מקצוע).

5. אופי ההתראות ומגבלותיהן

• ההתראות מבוססות על ערכי סף וכללים שהוגדרו, ותלויות בתקינות החיישנים, בזמינות תקשורת סלולרית או אינטרנטית ובאספקת חשמל. ייתכנו התראות שווא וכן אי-מסירה של התראה בשל גורמים שאינם בשליטת החברה.
• קבלת התראה אינה מהווה קביעה מקצועית בדבר מקור התקלה. האחריות לבדיקה, להחלטה ולפעולה חלה על הלקוח.
• הלקוח אחראי לעדכן ערוצי התראה תקינים (טלפון, דוא"ל, אפליקציה) ולוודא שהם נבדקים.
• המערכת אינה מבצעת פעולה פיזית באופן עצמאי, למעט פעולות שליטה מרחוק שהלקוח הגדיר והפעיל ביודעין (כגון פתיחת דלת מקלט או ניתוק מעגל).

6. זמינות השירות ותחזוקה

NITARTI תפעל ליעד זמינות חודשי של 99% לשכבת התוכנה, לא כולל חלונות תחזוקה מתוכננים שעליהם תימסר הודעה מראש ככל האפשר. יעד זה אינו חל על תקלות שמקורן בתשתיות חיצוניות (חשמל, ספק סלולר, ספק אינטרנט, ענן) או בציוד הלקוח. הסדרי זיכוי שירות, ככל שנקבעו, מפורטים בהסכם ההתקשרות.

7. חובות הלקוח והתקנה

• הלקוח יאפשר גישה בטוחה לאתר ההתקנה ויספק תשתית חשמל ותקשורת תקינה.
• אין לשנות, לפרק, להזיז או לחבר את הציוד לרכיבים אחרים ללא אישור החברה. שינוי כזה עלול לשלול אחריות ולפגוע באמינות הנתונים.
• הלקוח יבצע בדיקות תקופתיות של תקינות החיישנים ויקיים תחזוקה שוטפת של הציוד המנוטר עצמו.
• הלקוח אחראי לקבלת כל האישורים והרישיונות הנדרשים להתקנה ולהפעלה במתחמו, ולעמידה בדרישות בטיחות ובדיני העבודה.
• המערכת אינה מחליפה גיבוי תפעולי. הלקוח יקיים נהלי חירום עצמאיים למקרה של השבתה.

8. שכבת קריאות שירות וחלפים

• ביחס לחיבור בין לקוחות לבעלי מקצוע עצמאיים, NITARTI היא פלטפורמה טכנולוגית מקשרת בלבד. היא אינה מבצעת עבודות תיקון ואינה אחראית לאיכות, לטיב או לתוצאות עבודתו של בעל המקצוע. אחריות זו חלה על המבצע בלבד.
• בין NITARTI לבעלי המקצוע לא מתקיימים יחסי עובד־מעביד, שליחות או ייצוג.
• בעל מקצוע מתחייב להחזיק רישיון תקף לטיפול בגזי קירור (ככל שנדרש לעיסוקו) וביטוח אחריות מקצועית בתוקף, ולעדכן את המערכת במועדי תוקפם. חשבון יושעה אוטומטית בפקיעת תוקף.
• מנגנוני התשלום, ההחזקה, הביטול והבירור מוסדרים במדיניות התשלומים והביטולים ובמדיניות האחריות והבירורים.

9. הוראות ייחודיות — מערכת ניהול רשויות

• התקשרות עם רשות מקומית או גוף ציבורי כפופה גם להסכם ההתקשרות הספציפי ולדיני המכרזים; במקרה של סתירה — יגבר ההסכם הספציפי.
• יכולות שליטה מרחוק (כגון פתיחה או סגירה של מקלטים) מופעלות אך ורק על ידי מורשי הרשות ובאחריותה. NITARTI מספקת את הכלי הטכנולוגי ואינה מקבלת החלטות מבצעיות או ביטחוניות.
• המערכת אינה תחליף להנחיות פיקוד העורף, לנהלי חירום של הרשות או לבדיקות כשירות פיזיות תקופתיות הנדרשות בדין.
• אינטגרציה למוקד עירוני ולמערכות צד ג' תבוצע לפי אפיון מוסכם; NITARTI אינה אחראית לתפקוד מערכות צד ג' עצמן.

10. הוראות ייחודיות — בקרת עובדים ובטיחות

• הלקוח (המעסיק, הקבלן הראשי או מנהל האתר) הוא האחראי הבלעדי לחוקיות הפעלת מודול העובדים, לרבות יידוע העובדים, קבלת הסכמתם ועמידה בדיני העבודה והפרטיות. ראו סעיף 4 במדיניות הפרטיות.
• המערכת אינה תחליף לממונה בטיחות, לתוכנית בטיחות, לביקורות ולציוד מגן אישי. אינדיקציית "קוד לבוש" היא כלי עזר ואינה קובעת עמידה בדרישות בטיחות.
• מיקום העובדים מדווח ברזולוציה יחסית ותלוי בכיסוי תקשורתי; באזורי קליטה מאתגרים (מרתפים, חניונים, קומות גבוהות) ייתכנו סטיות או פערי דיווח.
• לחצן מצוקה מייצר התראה למערכת בלבד. הפעלתו אינה מהווה קריאה לשירותי חירום, והלקוח נדרש לקיים נוהל תגובה אנושי מוגדר.

11. הוראות ייחודיות — פלטפורמת IoT לשותפי פיתוח

• NITARTI מעניקה לשותף רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה, בתשתית ובממשקי ה-API, לתקופת ההתקשרות ולמטרותיה בלבד.
• השותף אחראי באופן בלעדי כלפי משתמשי הקצה שלו — לרבות תנאי שימוש ומדיניות פרטיות מטעמו, תמיכה, חיוב ואיכות המוצר שהוא מפעיל.
• במיתוג לבן, השותף לא יציג מצג שלפיו NITARTI אחראית כלפי לקוחותיו, ולא יעניק בשמה התחייבות, אחריות או SLA.
• אסורים: הנדסה לאחור, עקיפת מגבלות קצב (Rate Limits), גישה לנתוני דיירים אחרים, או שימוש בתשתית לשירות מתחרה ישיר.
• שימוש ברכיבי חומרה, בקרים או קושחה של NITARTI כפוף לעדכוני OTA ולנהלי גרסאות שתקבע החברה.

12. תשלומים, מנויים וביטולים

• המחירים, מבנה החיוב (חומרה, התקנה, מנוי חודשי לפי יחידות מנוטרות, קריאות שירות ועמלות) ומועדי החיוב — ייקבעו בהצעת המחיר ובהסכם ההתקשרות. כל המחירים בשקלים ובתוספת מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
• מנוי חודשי מתחדש אוטומטית עד להודעת ביטול. ללקוח פרטי שמורות זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981, לרבות ביטול בכל ערוץ שבו ניתן להתקשר וקבלת החזר יחסי כדין.
• תשלומים מבוצעים באמצעות ספק סליקה חיצוני מורשה. NITARTI אינה מוסד פיננסי ואינה מחזיקה כספים כנאמן.
• איחור בתשלום עשוי להוביל להשעיית השירות, לאחר התראה סבירה מראש.
• פירוט מלא — במדיניות התשלומים והביטולים.

13. אחריות חומרה

על רכיבי החומרה שסופקו על ידי החברה חלה אחריות ל-12 חודשים מיום ההתקנה, המכסה כשלים שמקורם בייצור או ברכיב עצמו. האחריות אינה חלה על נזק מכוונה, שימוש לא נכון, התקנה או שינוי בידי גורם שאינו מוסמך, נזקי מים, ברק, הצפה, קורוזיה, מכרסמים או כוח עליון. פירוט מלא — במדיניות האחריות והבירורים.

14. הגבלת אחריות

• NITARTI לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, אובדן מוניטין או אובדן הזדמנות עסקית.
• אחריות החברה בגין נזק ישיר מוגבלת לגבוה מבין: סך התשלומים ששילם הלקוח בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או 10,000 ₪. בעסקה בשכבת קריאות השירות — מוגבלת לגובה העמלה שגבתה החברה בגין אותה עסקה.
• ההגבלות לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, ואינן גורעות מזכויות קוגנטיות של לקוח פרטי.
• אין באמור כדי לגרוע מכתב ויתור האחריות, המהווה את המקור המחייב לתקרת האחריות ולסייגיה.

15. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, בתוכנה, בקושחה, בממשקים, באלגוריתמים, בעיצוב, בשם ובסימני המסחר NITARTI/ניטרטי — שייכות לחברה בלבד. ההתקשרות מעניקה רישיון שימוש בלבד, ואינה מעבירה זכות קניין. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להנדס לאחור או ליצור יצירה נגזרת ללא אישור מראש ובכתב.

16. שימושים אסורים

• שימוש בניגוד לדין, לרבות מעקב סמוי אחר אנשים ללא יידוע והסכמה כדין.
• ניסיון לחדור, לשבש, להעמיס או לבחון את אבטחת המערכת ללא היתר בכתב.
• גישה לנתוני לקוח או ארגון אחר, שיתוף פרטי הזדהות או מכירת גישה לצד ג'.
• הזנת מידע כוזב, התחזות או שימוש בציוד שאינו מאושר.

17. שיפוי

המשתמש ישפה את NITARTI בגין כל נזק, הוצאה או תביעת צד שלישי הנובעים מהפרת תנאים אלה, משימוש בלתי חוקי במערכת, מאי-קיום חובות יידוע והסכמה כלפי עובדים או משתמשי קצה, או ממעשה ומחדל של המשתמש — לרבות הוצאות משפטיות סבירות.

18. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובכללן: מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, אסון טבע, שביתה, מגפה, הפסקות חשמל, כשל ספקי תקשורת או ענן, מתקפת סייבר או הוראת רשות מוסמכת.

19. סיום ההתקשרות

כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש כקבוע בהסכם. עם הסיום תיפסק הגישה למערכת. הלקוח רשאי לבקש ייצוא נתונים במשך 14 ימים ממועד הסיום, כמפורט במדיניות הפרטיות. החברה רשאית להשעות או לסיים לאלתר במקרה של הפרה מהותית, שימוש לרעה או חוב שלא סולק.

20. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי — לרבות בתעריפים, בעמלות, במנגנוני תשלום או בהיקף האחריות — ייכנס לתוקף 14 ימים לאחר מסירת הודעה למשתמשים רשומים ופרסום באתר. המשך שימוש לאחר מכן מהווה הסכמה.

21. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות של לקוח פרטי לפי חוק הגנת הצרכן וחוק החוזים האחידים.

22. יצירת קשר